在中國豪華汽車市場，一汽奧迪始終以“用戶至上”為核心理念，持續(xù)引領(lǐng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的革新。從2008年一汽奧迪首次發(fā)布“奧迪卓·悅服務(wù)”品牌開始，到2024年奧迪以用戶導(dǎo)向為核心，優(yōu)化升級服務(wù)核心流程2.0，始終給消費者傳遞“卓·悅”服務(wù)價值。
3月12日，一汽奧迪在無錫舉辦“躍新境 悅未來”年度進取盛典暨服務(wù)品牌發(fā)布會，將“奧迪卓·悅服務(wù)”品牌晉升為“卓·悅Plus”服務(wù)品牌，這一升級不僅是技術(shù)的全面突破，更是對用戶體驗的深度洞察，彰顯了奧迪“最懂中國用戶”的品牌價值。
硬核實力定義行業(yè)標(biāo)桿
奧迪的售后服務(wù)建立在全球領(lǐng)先的技術(shù)體系之上，其專業(yè)性體現(xiàn)在診斷、維修、培訓(xùn)的全鏈條中，形成了難以復(fù)制的競爭壁壘。
奧迪獨有的ODIS故障診斷系統(tǒng)，是其在技術(shù)領(lǐng)域的“王牌”。與普通維修店通用的診斷工具不同，ODIS專為奧迪全系車型設(shè)計，覆蓋1995年至今的車輛診斷邏輯，支持超3000種故障碼的深度解析。例如，當(dāng)用戶車輛出現(xiàn)偶發(fā)性故障時，外部維修店可能因診斷設(shè)備版本滯后而誤判為“傳感器異常”，但奧迪技師通過ODIS系統(tǒng)可精準(zhǔn)鎖定隱藏的線束接觸不良問題，避免“小病大修”。
奧迪采用德國原廠的ElsaPro維修系統(tǒng)，每輛車的維修方案均基于底盤號精準(zhǔn)匹配。以更換變速箱油為例，系統(tǒng)不僅提供標(biāo)準(zhǔn)操作流程，更細化到螺栓的擰緊力矩值（如35±0.5牛·米），確保維修精度與生產(chǎn)線一致。這種“毫米級”標(biāo)準(zhǔn)，使奧迪經(jīng)銷商的一次修復(fù)率高達98%，遠超行業(yè)平均水平。
奧迪建立了覆蓋10個關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)體系，累計為技術(shù)人員提供超50,000小時的專業(yè)培訓(xùn)。例如，高壓電池維修中心的技師需通過德國總部的認證考核，才能操作專用診斷設(shè)備。這種嚴苛的人才培養(yǎng)機制，保障了奧迪在電動化時代的服務(wù)能力。
八大承諾重構(gòu)服務(wù)效率與透明度
服務(wù)承諾2.0的八大舉措，直擊用戶痛點，以“快、省、透明”為核心，全面為奧迪車主解決后顧之憂，用可量化的行動重新定義豪華汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
用戶的時間就是奧迪的效率準(zhǔn)線。60分鐘快保與8小時鈑噴，都市精英用戶通過APP預(yù)約后，到店即可享受“零等待”服務(wù)。20公里免費取送車，年度12次權(quán)益覆蓋保養(yǎng)、維修等場景，真正實現(xiàn)“用車無憂”。
一切可查，透明化是標(biāo)線。價格公示，讓消費者明明白白消費。針對車主擔(dān)憂的配件更換問題，維修后的舊件通過照片展示，避免“隱形消費”和“額外消費”。同時服務(wù)記錄線上可查，為之后的維修提供依據(jù)和為二手車交易提供可信憑證。
7×24小時救援是底線。針對突發(fā)故障，奧迪的救援網(wǎng)絡(luò)可在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。客服遠程指導(dǎo)搭電自救，同時調(diào)度最近救援車抵達現(xiàn)場。若維修超5天，用戶可獲代步車，保障出行連續(xù)性。
三大Plus+再升級
“卓·悅Plus”服務(wù)品牌以“佳、家、加”為核心，將冰冷的流程轉(zhuǎn)化為有溫度的用戶體驗。
首先 Plus+“佳”，以專業(yè)硬實力樹立行業(yè)高度。全國近600家經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)為車主時刻服務(wù)，30家技術(shù)中心站作為智囊?guī)欤瑸榭蛻籼峁┘皶r、高效且專業(yè)的技術(shù)支持，128家電池維修中心，解決電動車高壓系統(tǒng)維修難題。還有值得一提的是，綠色鈑噴使用水性漆與無塵工藝，修復(fù)后的漆面硬度提升20%，色差控制在0.5個色號以內(nèi)。數(shù)據(jù)顯示，某豪華品牌因使用通用診斷工具，導(dǎo)致混動車型故障誤判率高達15%，而奧迪憑借專有技術(shù)將誤差率控制在3%以內(nèi)。
其次Plus+“家”，門店體驗的溫暖升級，以“家人”待之。從預(yù)約到交車，顧問提供“一對一”跟進式服務(wù)，并通過持續(xù)關(guān)注用戶反饋，構(gòu)建“基礎(chǔ)體驗”與“峰值體驗”雙維度服務(wù)體系。
最后Plus+“加”，服務(wù)政策加碼、服務(wù)透明度加強、用戶關(guān)愛加倍這三方面提升用戶獲得感。比如，在延保與保險增值方面，動力總成延保價格低于市場30%，事故維修采用原廠件且支持免墊付直賠。針對購車7年以上的用戶，可享一次基礎(chǔ)保養(yǎng)5折優(yōu)惠，還利于民。
大俠車說：以心悅心，用心詮釋豪華服務(wù)真諦
一汽奧迪的售后服務(wù)升級，不僅是技術(shù)的迭代與流程的優(yōu)化，更是對中國用戶需求的深刻理解。從8項承諾的效率革新，到三大Plus+的情感賦能，奧迪正以“全球標(biāo)準(zhǔn)+本土洞察”的雙重優(yōu)勢，重新定義豪華汽車服務(wù)的價值內(nèi)涵。未來，隨著電動化與智能化進程加速，奧迪的服務(wù)體系將繼續(xù)進化，為用戶提供“更專業(yè)、更溫暖、更超值”的擁車體驗，鞏固其“最懂中國用戶”的豪華品牌地位。