4月22日，多家電商平臺宣布對“僅退款”規則進行重大調整，這意味著無序的“僅退款”在電商行業正式終結。據淘寶規則表示，為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升，后續平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協商處理。這是自去年7月淘寶率先松綁“僅退款”，京東、快手等跟進優化規則后，電商平臺正式全面取消“僅退款”。
此前，業內人士普遍認為，“隨著今年相關部門對僅退款所引發的行業影響越發關注，以及去年以來淘寶持續推進營商環境優化，帶動電商行業生態持續向好，取消“僅退款”是大勢所趨。”
公開資料顯示，去年7月，淘寶在電商行業率先對“僅退款”做出優化，通過提升高店鋪體驗分商家售后自主權、升級異常行為識別模型等一系列舉措，遏制不合理“僅退款”，保障合規經營商家的正當權益。這一舉措的推進，極大壓縮了不合理僅退款的空間，也帶動其他平臺優化“僅退款”規則，為商家釋放經營活力。
今年，淘寶以“扶優去劣”為核心戰略，對平臺運營邏輯進行深度重構與聚焦。在年初，淘寶天貓在服飾、美妝、運動戶外三大行業試點推出優質品牌限時返傭激勵，截至3月底，90%品牌達成雙位數高增長目標，接下來該政策將增頻擴圍，頻次提高為“全年多次”，并逐步向全行業拓展；3月底，淘寶直播也宣布加碼品質直播，新增110億投入幫助更多生態伙伴用品質實現確定性增長。此外，淘寶還升級上線一系列運營政策，如上線“退貨寶”、異常訂單退還推廣費、持續打擊羊毛黨、治理惡意店群和AI假圖等，多方位保護商家和消費者權益。
記者了解后發現，取消“僅退款”后，淘寶天貓將于同期上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”，根據商品質量、物流速度、服務保障三方面，建立真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制，讓真實體驗分成為消費者未來重要的購物決策依據。同時“真實體驗分”與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，激勵商家提升商品和服務質量。