近日，抖音電商正式升級“商家體驗(yàn)分”并舉辦了商家交流會(huì)，通過優(yōu)化考核機(jī)制、便利商家反饋通道等舉措，進(jìn)一步落實(shí)平臺扶持政策，提升商家的經(jīng)營體驗(yàn)。

年初公布九大扶商政策以來，抖音電商落地了多類目免傭、小商家?guī)头龌鸬扰e措，同時(shí)不斷優(yōu)化商家治理與服務(wù)策略。其中，該平臺重點(diǎn)升級了商家體驗(yàn)分機(jī)制，幫助商家更好地開展經(jīng)營活動(dòng)，從而進(jìn)一步獲得平臺激勵(lì)。

據(jù)了解，本次商家體驗(yàn)分升級旨在讓考核指標(biāo)更合理、規(guī)則更透明、運(yùn)營更有保障。在“商品體驗(yàn)”考核上，新增商品綜合評分，剔除了商品差評率；在“物流體驗(yàn)”考核上，新增攬收時(shí)效達(dá)成率和發(fā)貨物流品退率兩個(gè)指標(biāo)，減去了發(fā)貨問題負(fù)向反饋率和訂單配送時(shí)長考核等；在“服務(wù)”考核上，新增售后處理時(shí)長達(dá)成率，去除飛鴿不滿意率、售后拒絕率等，使其更符合商家實(shí)際經(jīng)營情況。

同時(shí)，新機(jī)制進(jìn)一步明確分?jǐn)?shù)檔位提升的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到對應(yīng)檔位標(biāo)準(zhǔn)即可提分。此外，平臺還將主動(dòng)剔除非商家責(zé)任的訂單，優(yōu)化商家反饋申訴通道，讓商家更輕松地在平臺經(jīng)營。如，針對惡意用戶差評、消費(fèi)者因商品品質(zhì)退貨卻與事實(shí)不符等情況，主動(dòng)剔除避免誤傷；若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者異常下單、異常售后等場景，商家可以直接在抖店舉報(bào)中心舉報(bào)。

今年以來，抖音電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)已將商家滿意度、服務(wù)體驗(yàn)感知度作為核心指標(biāo)，密切關(guān)注商家的經(jīng)營體驗(yàn)問題，并成立商家服務(wù)優(yōu)化專項(xiàng)。抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家是電商平臺發(fā)展的基石，抖音電商長期重視商家在平臺的經(jīng)營體驗(yàn)與發(fā)展。平臺將繼續(xù)圍繞商家需求迭代政策，定期公布進(jìn)展，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為商家提供更廣闊的成長空間。