3月20日，以“開放共贏，高效合作”為主題的京東服務商合作交流會在成都舉辦。來自全國各地的近百家服務商和超百位商家，共計300余人參會。活動現場，服務商與商家們積極交流并分享經驗心得，共同探討合作發展新機遇。同時，京東公布了2025年京麥服務市場業務規劃，并發布了“燈塔計劃”以及“商家需求撮合平臺”，旨在聯合優質服務商，為商家提供更加全面、高效的服務，共筑三方共贏的繁榮生態，持續推動商家生意增長。
京麥服務市場搭建合作橋梁
使用運營類服務商家數量同比增長120%
京麥服務市場是京東打造的一站式商家服務平臺，它作為橋梁連接了商家與眾多優質服務商，多年來為商家提供全面、高效的運營支持與服務解決方案。在這里，商家能夠便捷地獲取開店所需的各類軟件工具，以及代運營、內容營銷、廣告代投、客服外包等多元化服務，助力商家快速完成數字化轉型，高效經營。根據財報顯示，2024年四季度，京東第三方商家數量繼續保持同比高速增長，第三方商家成交用戶數和訂單量的表現更加活躍。
過去一年，京麥服務市場在助力商家降本增效方面，取得了顯著成效。據統計，2024年，使用京麥服務市場軟件工具及運營類服務經營的商家數量整體同比增長了近40%，其中，使用運營類服務的商家數量更是同比增長120%。此外，大促活動期間，眾多商家更傾向于選擇第三方軟件服務商（ISV）的軟件工具來提升運營效率。
此外，2024年京麥服務市場在廣告代投服務和視覺服務方面也取得了顯著的成果。數據顯示，使用廣告代投服務的商家數量同比增長了300%。同時，使用視覺服務的商家數量也實現了超100%的同比增長，贏得了廣大商家的廣泛認可。
京東京麥服務市場負責人表示，京東致力于構建一座高效溝通的橋梁，讓服務商與商家深入交流、合作共贏。2025年，京東也將與服務商伙伴堅定攜手持續升級服務能力，打造生態繁榮的共同體，為商家提供可落地的運營支持，助力商家降本增效。
2025年服務商增長計劃發布
雙向賦能助商家成長
在本次交流會上，京東正式發布了2025年服務商增長計劃——“燈塔計劃”，該計劃聚焦于為服務商提供全方位的支持與助力，進而通過雙向賦能的機制，攜手共同促進商家業務的增長。
具體來說，一方面京東將為服務商提供現金激勵、差異化權益，以及優先對接KA品牌代運營需求和參與品牌打造計劃的機會；另一方面，京東將打造服務商成長體系，為潛力服務商提供全鏈路指引，并輔以“帶教陪跑”、工具提效和流量扶持等有力支持。同時，京東面向第三方軟件服務商（ISV）開發者開展相關支持，2025年云鼎數據庫均價下降10%，裝修線軟件類工具OSS成本免費。此外，京東還將通過“商家需求撮合平臺”精準撮合，助力服務商拓展業務，以更好地服務商家。
▲京東發布“商家需求撮合平臺”助力商家成長
對于商家而言，隨著“商家需求撮合平臺”的發布，商家需求與服務商能力將精準對接，全方位支持商家免費發布代運營、客服外包、廣告代投等服務需求。在數千家優質服務商中，系統僅需1秒即可匹配到最合適的資源。此外，這一平臺將傳統的高成本、低效率的人工撮合模式升級為智能化撮合方式，通過服務商的能力標簽進行智能匹配，極大地提升了撮合效率。
不僅如此，隨著京東“春曉計劃”的再度升級，京麥服務市場為商家帶來了更加豐厚的優惠福利。2025年特別推出了“中小商家權益禮包”，涵蓋了開店必備的28款熱門工具及運營服務，且最長可免費享用長達3個月，為商家節省近萬元的運營成本。同時，京麥服務市場還面向老商家推出了經營工具1元購以及季度、年度折扣活動，進一步助力商家降本增效。
服務商實操經驗分享
為商家增長提供切實解決方案
交流會活動現場，商家和服務商實現了深度互動。來自代運營、客服外包、內容營銷以及客服工具、ERP工具等領域的多位優秀服務商代表紛紛登臺，分享了他們的寶貴經驗，并詳細展示了優質案例。這些案例不僅為商家提供了可借鑒的經驗，也為商家提供可落地的運營支持。
▲服務商與商家深度交流店鋪運營策略
比如在AI客服領域，成都曉多科技憑借其AI智能客服系統脫穎而出，為商家提供了高效的客服解決方案。以某家具商家為例，在大促期間，該商家面臨咨詢量激增、售后壓力大、客戶流失風險高等挑戰。曉多科技及時伸出援手，其售前客服機器人以高擬人化、智能化的回復方式，僅用1天時間就上手工作，回復率超過了95%，確保了高效響應。
合作后，該商家的咨詢響應時長縮短了17秒，客戶滿意度提升了5%，GMV提升了156萬元，接待效率提升了50%以上，挽單率達到了46%，催付款金額超過了20萬元，實現了“銷服”一體化。
在代運營服務領域，2024年下半年，作為京麥服務市場產業帶低價代運營項目的核心服務商，北京信見接手主打3R冷凍品質食品品牌朕宅店鋪。信見團隊深入了解朕宅品牌后，重新定位產品，滿足大眾即烹、即熱、即食需求，秉持“原真本味”理念，面向品質人群運營。
此前，朕宅線下發展迅猛，但線上業務遇瓶頸，銷售業績停滯。信見團隊對店鋪全方位診斷，與商家溝通店鋪問題，實施優化方案。一方面調整產品定位，優化包裝，把握兒童食品機遇；另一方面搭建營銷體系，與小黃人IP聯名，精細化會員運營，提升復購率。
“我們的月度銷售額增長了100%-150% ，銷量突破8000單，月度銷售額穩定在50萬以上。真的太感謝北京信見和京麥服務市場了，讓我們的線上業務重新煥發生機。”朕宅品牌負責人說。
未來京東還將在全國多地持續舉辦服務商合作交流會，全力促進雙方精準對接。京東也將持續優化服務市場的服務體系，秉持開放共贏的理念，攜手更多服務商，構建良性可持續的服務市場生態，幫助商家實現穩健增長。