2025年3月17日，一場獨特的發布會在沃爾沃成都品牌體驗中心舉辦。
之所以稱其獨特，是因為這場發布會發布的并不是一個實體車型，而是一項承諾——“消費透明承諾”。沃爾沃要在銷售和售后過程中，真正實現價格透明、產品透明、流程透明，從而打消用戶的顧慮。
這份沉甸甸的承諾得到了沃爾沃汽車授權經銷商的全面響應，蒞臨活動的二十余位經銷商伙伴代表現場簽署了《消費透明承諾書》。
沃爾沃推出了一系列具體舉措來確保消費透明承諾落實到位。
比如，客戶進店即可看到店內擺放消費透明海報、《銷售隨車產品告知書》樣例、財務室收銀處臺卡等“消費透明承諾”物料，并由銷售顧問在客戶看車時介紹“消費透明承諾”。
再比如，客戶簽署新車合同時，銷售顧問100%清晰告知消費者產品價格和來源。其中包括原副廠信息、品牌、生產廠商、價格等，雙方確認后簽署《銷售隨車產品告知書》。消費者也可通過沃爾沃汽車App查詢產品信息，通過“原廠件標識”辨別是否為原廠件。
此外，沃爾沃還設立投訴專區，如經銷商有違反“透明消費承諾”的情況，客戶可以隨時向廠家反饋。而且，沃爾沃還特別預留了一筆專項基金。如果客戶發現經銷商違反消費透明承諾并拒絕承擔責任，沃爾沃會先行賠付。
用戶在購車或者售后服務過程中，往往會遇到一些隱形消費，甚至消費陷阱。這次沃爾沃鄭重其事地作出這份“消費透明承諾”，而且聯合這么多經銷商一起來做，就是針對這一痛點，要完全打消用戶的顧慮，讓大家買得放心、用得安心。
沃爾沃不僅作出承諾，而且有具體舉措來保障執行到位，說明品牌真的把消費者在意的事情放在心上，決心最大限度地保障用戶權益，給到用戶實實在在的安全感。
當然，這份安全感要借助經銷商這個橋梁來傳遞給用戶。而要讓全國大大小小幾百家經銷商都做到服務透明，這一點并不容易。
沃爾沃四年前投入了大量的人力精力物力，做了一套NEWBIE系統，能看到從C端到B端所有流程中的問題，進而不斷改善，將服務落到實處。正因為有了NEWBIE系統的多年實踐，沃爾沃才能進一步提出消費透明的承諾。
沃爾沃汽車大中華區銷售公司總裁于柯鑫表示：“一個品牌的安全，我們覺得就是產品安全和服務安全，因為能稱之為豪華車，更多還是有品牌的溢價。品牌溢價，并不只是產品做得多安全，智艙智駕做得多牛，更多是給客戶提供什么樣的服務。”
此次沃爾沃作出消費透明承諾，也讓我們看到了它服務安全的高度。
所有汽車企業都會講安全，但只有沃爾沃有資格說把安全作為品牌資產來講，因為它是沃爾沃品牌基因的一部分。
今年年初，多家車企發布“全民智駕”戰略，仿佛一夜之間，汽車行業就邁進了智駕平權時代。但沃爾沃清醒地意識到：“物理安全永遠是生命的最后一道防線。”沃爾沃堅守物理安全，同時，不急于求成推出高階智駕，而是將組成智駕的每一項子功能做到穩定可靠。
對于沃爾沃來說，物理安全是必選項，智能安全是加分項。做好前者，兼顧后者，才能實現1+1大于2。這份不急不躁，殊為難得。
有公路坦克之稱的沃爾沃XC90一直在書寫進階的安全科技標準。4月15日，沃爾沃將在亞太總部上海召開全新沃爾沃XC90上市發布會，屆時將發布新一代沃爾沃的座艙設計，向消費者展示智能科技和安全健康的全新體驗。
產品方面兼顧物理安全和智能安全，服務方面提供足夠的安全感，由此產生的疊加效應，將使得沃爾沃安全這一品牌資產更加厚重。
不管汽車技術如何發展，沃爾沃始終把安全擺在造車最重要的位置，這份堅定，本身就是品牌堅固的護城河。
發布會當天，于柯鑫接受了軒轅商業評論在內媒體的采訪，談到他對服務安全、智駕安全、品牌塑造、廠商關系等話題的理解。他說：“智艙智駕早晚會平權，一旦所有的車都有，那最后客戶記住的，還是沃爾沃是一個安全的品牌。”
以下是采訪要點摘錄。
1每年投?數億元打造 “天?”
Q:今天您講了那么多透明服務，如何保障真的價格透明、服務流程透明？
于柯鑫：如果想要透明，肯定不是一朝一夕能做到的。我們和經銷商是B2B2C 的關系，并不是品牌直接?向客戶，?是借助經銷商這個很?的橋梁去服務客戶。
我們從四年前推出NEWBIE系統，不只是在管理B端，?是從客戶車輛全?命周期的?度上看，到底哪一塊是有問題的。我們每年投?數以億計的成本，去打造屬于沃爾沃的“天?”。從客戶進店開始，有多少客流，提供什么樣試乘試駕，如何去交?，售前給客戶提供什么樣的服務，售后的VHC（Vehicle Health Check ?輛健康檢查）、電??單等等一系列的東?，站在C端看，到底哪些服務是客戶需要的。
到現在四年的時間，基本上?較完善了，我們才提出消費透明。如果沒有 NEWBIE系統?撐我們背后的邏輯，其實很難做到。
客戶在APP使?的所有東?，都會直接到經銷商和?家的數據端，我們能看到各種各樣的問題。如果把這些問題拉?來看，我們的服務就能做到一視同仁，不會在這個過程中，發?客戶的問題?家不知道，我們給客戶提供的服務經銷商并沒有提到。如果都能打通是可以做到的。
2智艙智駕早晚會平權，最后拼的還是品牌
Q:安全是?家對沃爾沃一個很熟悉的標簽，再把它往深做，往細?做，其實不容易的。在今天這個時代，怎么把安全標簽這個獨特的資產盤活？
于柯鑫：沃爾沃的品牌資產就是安全。在造?的理念上，這種安全已經根深蒂固了，它從整個?藝、研發上來講，就是奔著安全?的。對于安全這個資產，我們肯定要?講特講，因為這就是我們的核?。要讓客戶實實在在了解沃爾沃，認可沃爾沃的核?資產。
其實在過去?年?，沃爾沃的標簽是在不斷調整。之前叫“以?為尊”，在?斯洛需求??是第四層。后來有提出了“唯愛與?命不可辜負”，是第一層和第三層，這個標簽在疫情期間提得?較多，確實給了客戶很多共鳴。之后，我們?推出了一個“安全感”的概念，?環境有很多不確定性，很多?其實缺乏了安全感，我們希望通過我們的品牌給客戶提供情緒價值。
我們的服務也給客戶提供了安全感，我們提供了透明消費，在整個的維修保養環節，實實在在透明消費，也是我們跟客戶建?情緒價值的很重要的點。
在沃爾沃買的東?，該原?就原?，該副?就副?，原?的就提供原?的價格，副?的就提供副?的價格。在沃爾沃的?店買東?，都是明碼標價實打實的，不會欺騙客戶，這是我們透明消費的核?理念。
如果我們這個做好，那對于客戶來說，我們安全的標簽可能就更豐富了一點，?不只是物理安全。
Q:你講安全和服務是沃爾沃最?的殺?锏，怎么利?這種殺?锏去做市場？
于柯鑫：其實沃爾沃智駕和智艙都有，2015年就有L2+智駕。如果物理安全加上智艙智駕的話，就是1+1?于2。
過去?年?論選擇電?、混動?、油?，其實拼的很多是智艙智駕。從特斯拉開始，智能?開始發展，在這個過程中，能跟上時代的腳步就可以往前?。如果不把智艙智駕補進去，那很可能就被時代淘汰。在這?年?，沃爾沃也在快速迭代我們的功能點。
智艙智駕早晚會平權，一旦所有的?都有，那最后客戶記住的，還是沃爾沃是一個安全的品牌。拼運動、拼操控、拼豪華這些很容易被替代，但安全，其實很難被替代。
Q:智駕很重要的功能是保障安全，現在越來越多的?在搭載，那么沃爾沃的智駕對安全的貢獻怎么突出出來？
于柯鑫：沃爾沃的智艙智駕未來做到什么是好？沃爾沃對智艙智駕不分?低配，所有?型都是一樣的。現在誰敢真的說 L3、L4，這個很難，只要到 L3，每次碰撞都是?家買單。很多品牌?配是?級的配置，低配是低級的配置，沃爾沃關于安全的所有配置一定是標配的。
3堅持一個原則：讓經銷商盈利