市場競爭的浪潮中，價格戰似乎成了不少企業試圖搶占市場份額的“法寶”。然而，當價格戰愈演愈烈，看似消費者能從中受益，實則背后隱藏著諸多問題，比如產品質量下降、售后服務不到位等。價格戰背后，如何從用戶的角度出發，讓用戶買到一款放心、安心、舒心的車，是很多品牌需要考慮的一個問題，這一點一汽奧迪給大家打了個樣。

 

在豪華汽車市場競爭日益激烈的當下，一汽奧迪憑借對用戶需求的深刻洞察，聚焦技術優勢、售后體系革新與用戶體驗升級，正式推出售后卓·悅服務Plus和一汽奧迪服務承諾2.0，以專業、高效、透明的服務理念，讓用戶花最少的時間和費用，享受到高品質的官方售后服務。

 

在豪華汽車市場中，盡管人們常常爭論奔馳優于寶馬，寶馬又勝過奧迪，但事實上，當真正到了購車環節，你會發現，奧迪往往成為更多人的最終選擇。數據顯示，2024年，一汽奧迪在豪華車市場整體下滑的環境中逆勢突圍，全年累計實現整車銷售611088輛，其中國產燃油車銷量突破55萬輛，穩居國產豪華燃油市場榜首。今年前2個月，一汽奧迪終端銷量分別為54270輛、33630輛，其中2月奪得國產燃油豪華車市場份額第一，展現出強勁發展勢頭，同時也充分彰顯了其深厚的體系實力與市場應變能力。

 

與奔馳和寶馬相比，奧迪的車型在外觀設計上更加現代化和簡潔，內飾也更加精致和高科技。同時，在車輛的日常使用和維護方面也更加省心，其卓·悅服務品牌早已鉻進了用戶的內心，20余年服務用戶超過900萬。而此次全新升級的新服務品牌，通過八項售后服務承諾和三大Plus優勢，為用戶提供了更加高效、透明、貼心的服務體驗。

 

八項售后服務承諾覆蓋用車全流程，其中，60分鐘快速保養和8小時鈑噴快”服務，將傳統保養時間縮短至1小時，鈑噴修復效率提升50%以上，為用戶省去了大量寶貴時間。20公里免費取送車與7×24小時救援，讓用戶真正實現“車務零負擔”的生活狀態。而長時間維修代步服務、保養項目與價格公示、維修舊件展示、服務記錄線上查詢，不僅解決了用戶如事故車維修時間較長的出行難題，更體現了品牌對用戶生活品質的極致尊重。同時，還有全方位保障車主知情權與消費自主權，確保用戶清晰掌握車輛維保細節，實現服務流程透明化、數字化，告別消費套路和過度維保，讓豪華品牌售后服務價格更親民，提升用戶對品牌的信任感。

 

在三大Plus優勢方面，“佳”強調專業硬實力，依托奧迪全球領先的ODIS故障診斷系統，可精準識別3000余種故障碼，結合在線ElsaPro維修系統，確保維修工藝與生產線標準同步，實現故障診斷精準率達99%以上。此外，還有全國超13,500名認證技師，通過“奧迪雙杯賽”等技術比武持續提升技能，形成技術護城河。憑借精準高效的故障診斷系統、嚴格規范的維修標準、完善的技能培訓體系以及細致入微的交車質檢，確保每一輛車都能得到高質量的維修保養服務。

 

“家”注重門店體驗，從熱情周到的接待到貼心關懷，再到覆蓋全國近600家經銷商、128家電池維修中心及30家技術中心站，形成“20公里免費取送車”服務圈，用戶通過線上預約即可享受無縫銜接的取送車服務，讓用戶感受到家一般的溫暖。例如用戶深夜高速拋錨，通過奧迪一鍵救援功能，系統自動定位并調度最近服務團隊，30分鐘內抵達現場，同步推送救援進度至車主手機。對比部分品牌“層層轉接”的流程，奧迪的主動服務效率提升60%。

 

“加”則體現在服務政策與權益的升級上，全用車周期保養套餐、超值動力總成延保、保險增值服務等，以實實在在的優惠回饋用戶，進一步提升了用戶的擁車價值。例如維修過程中，用戶可通過車間直播實時查看愛車狀態，配件更換、工時費用明細即時生成電子賬單，杜絕“隱性消費”。同時，推出的全用車周期保養套餐和動力總成延保服務，5年內用戶可享2年原廠延保，7年以上老車主更可獲專屬鉅惠保養權益。此外，還與ABT、MTM等改裝品牌合作，提供個性化內外飾及電子設備改裝。