在汽車行業(yè)競爭日趨白熱化的今天，一汽奧迪以一場年度進(jìn)取盛典掀開中國豪華車服務(wù)新篇章，共同見證奧迪服務(wù)品牌的里程碑式升級——“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”的誕生。這場盛典不僅是對銷售與售后精英的嘉獎(jiǎng)，更是一次品牌服務(wù)理念的集中爆發(fā)。從1996年率先引入售后服務(wù)營銷概念，到如今構(gòu)建起覆蓋全國580余家經(jīng)銷商的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一汽奧迪用28年時(shí)間完成從服務(wù)跟隨者到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者的蛻變。這場盛典背后，是其對“以心悅心”服務(wù)哲學(xué)的深度詮釋，更是中國豪華車市場服務(wù)標(biāo)桿的又一次自我超越。
從服務(wù)破冰到標(biāo)準(zhǔn)制定
一汽奧迪的售后服務(wù)體系，始于對行業(yè)痛點(diǎn)的深刻洞察。1996年，當(dāng)中國汽車市場尚未形成完整售后服務(wù)體系時(shí)，奧迪前瞻性設(shè)立售后服務(wù)部，將營銷理念植入服務(wù)基因，率先打破“重銷售輕服務(wù)”的行業(yè)慣性。2000年建成的國內(nèi)首家奧迪標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商，不僅統(tǒng)一了硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，更建立了服務(wù)流程的規(guī)范化模板。這種先人一步的布局，讓奧迪在2008年推出全球化服務(wù)戰(zhàn)略“Audi Top Service”時(shí)，能夠迅速實(shí)現(xiàn)本土化轉(zhuǎn)型，形成具有中國特色的“奧迪卓·悅服務(wù)”品牌。
時(shí)間印證了這種戰(zhàn)略的前瞻性。截至2024年，奧迪已累計(jì)服務(wù)900萬中國用戶，15次摘得“中國汽車金扳手獎(jiǎng)”，成為行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的代名詞。這些榮譽(yù)背后，是奧迪對服務(wù)細(xì)節(jié)的極致打磨：從60分鐘快速保養(yǎng)到8小時(shí)鈑噴快修，從20公里免費(fèi)取送車到7*24小時(shí)救援，每一項(xiàng)承諾都精準(zhǔn)擊中用戶痛點(diǎn)，將服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)關(guān)懷。這種“以用戶為中心”的基因，貫穿了奧迪整個(gè)服務(wù)體系的進(jìn)化史。
新服務(wù)戰(zhàn)略：技術(shù)賦能+生態(tài)重構(gòu)
奧迪專業(yè)雙杯競賽堪稱服務(wù)界的“奧林匹克”。這項(xiàng)始于德國總部的全球賽事，通過“技術(shù)杯”與“服務(wù)杯”的雙維度考核，確保每位服務(wù)顧問都成為技術(shù)專家與溝通大師。自2003年進(jìn)入中國以來，競賽已孕育出16支征戰(zhàn)全球總決賽的隊(duì)伍，其中2008年遼寧奧通團(tuán)隊(duì)更成為首支奪得雙杯冠軍的亞洲戰(zhàn)隊(duì)。
2024年新升級的服務(wù)核心流程2.0，進(jìn)一步強(qiáng)化了流程標(biāo)準(zhǔn)化與用戶體驗(yàn)的融合。在競賽驅(qū)動(dòng)下，奧迪服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅掌握行業(yè)領(lǐng)先的診斷技術(shù)，更精通用戶心理洞察——當(dāng)用戶踏入奧迪門店，迎接他們的不僅是專業(yè)技師，更是一位能讀懂需求的“服務(wù)管家”。此外，奧迪通過數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程透明化：用戶可實(shí)時(shí)查看車輛維修進(jìn)度，在線預(yù)約保養(yǎng)，甚至通過AR技術(shù)遠(yuǎn)程診斷車輛問題。
Plus+生態(tài)重構(gòu)：從符號到價(jià)值創(chuàng)造
“佳”、“家”、“加”三大Plus+戰(zhàn)略，正在重新定義豪華車服務(wù)維度：
“佳”：技術(shù)領(lǐng)先依托全球領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，奧迪構(gòu)建起堅(jiān)不可摧的專業(yè)護(hù)城河。例如，8小時(shí)鈑噴快修服務(wù)將時(shí)間成本降至最低，而“維修舊件展示”則通過透明化操作增強(qiáng)用戶信任。
“家”：情感聯(lián)結(jié)580余家經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)被打造為溫暖港灣，專屬管家服務(wù)、客戶休息區(qū)定制化體驗(yàn)、甚至兒童游樂區(qū)設(shè)置，讓服務(wù)場景充滿人文關(guān)懷。
“加”：持續(xù)增值通過服務(wù)政策加碼（如延長保修期限）、透明度加強(qiáng)（維修過程直播）、用戶權(quán)益擴(kuò)充（積分兌換生態(tài)權(quán)益），奧迪將服務(wù)轉(zhuǎn)化為持續(xù)增值的生態(tài)。例如，用戶可通過奧迪APP一鍵呼叫免費(fèi)取送車服務(wù)，或參與品牌專屬車主活動(dòng)。
未來展望：用戶導(dǎo)向的生態(tài)閉環(huán)
站在2024年的新起點(diǎn)，一汽奧迪正以用戶導(dǎo)向?yàn)楹诵模瑯?gòu)建技術(shù)、服務(wù)、體驗(yàn)三位一體的生態(tài)閉環(huán)。這場年度盛典不僅是對過往成就的檢閱，更是向行業(yè)發(fā)出信號：在豪華車市場競爭的下半場，真正決勝的將是那些看不見的服務(wù)價(jià)值。當(dāng)用戶需求被精準(zhǔn)捕捉，當(dāng)技術(shù)實(shí)力與人文關(guān)懷完美交融，奧迪用行動(dòng)證明——最懂中國用戶的豪華品牌，從來不是一句口號。