央視3·15晚會進入倒計時,牽動著不少人的心緒。
歷數往年曝光名單,車企是3·15晚會的常客。不僅僅是車企和被“套路”的消費者們在密切關注3·15,不少“吃瓜群眾”也會準時備好小板凳,準備看一出好戲。
哪些車企可能會出現在央視3·15曝光名單中?回顧過去一年來關注度較高的案例,壹哥做了一個簡單匯總。
01東風奕派“紅色卡鉗”變“紅色卡鉗罩”
危險指數:★★★★
事情的起因是,一位東風奕派eπ007車主花5000元購買了選裝包,之后發現選裝包里其中一項配置“紅色卡鉗”,實際為裝飾用的“紅色卡鉗罩”。官方購車配置單里的描述,也由“紅色卡鉗”變為了“紅色卡鉗罩”。
在不少消費者的認知里,“紅色卡鉗”是“性能”的象征,往往頗具牌面。就“精明”地借用了消費者們的這一固有印象,用“紅色卡鉗”一詞,讓自己的選裝包看起來物超所值。同時官方不注明卡鉗的具體品牌,也能規避后續責任。
正如一條耳熟能詳的段子所說,到飯店點了一份魚翅炒飯,結果發現廚子叫“魚翅”。
“紅色卡鉗罩”被曝光后,一些消費者為東風奕派開脫,稱但凡了解一些汽車知識的消費者都清楚,套餐內的其他選裝配件,如輪胎已經物超所值,廠家不可能再提供高性能卡鉗。
但值得注意的是,并不是所有的消費者都有充分了解汽車產品、汽車市場的義務。一個值得尊敬的企業,應該避免這種因“客戶不懂”帶來的誤解,而不是利用這種誤解,來忽悠消費者。
“紅色卡鉗”事件造成了大量的輿論發酵,并且剎車卡鉗直接關系到車輛行駛安全,壹哥將其登上3·15曝光名單的危險指數評為“★★★★”。
02一汽豐田4S店撤店,售后權益無法兌現
危險指數:★★★★
2024年,面對中國車市的競爭局勢,幾乎所有合資品牌都要倒吸一口涼氣,銷量大都出現下滑。有的廠家為了保住“面子”,只能傷了“里子”。
去年,一汽豐田達成了80萬輛的銷量目標,但社交媒體上卻顯示,經銷商們卻承擔著不小壓力。壹哥從有關渠道了解到,2024年一汽豐田退網的經銷商數量在50家以上,僅北京地區經銷商也從巔峰時期的24家縮減到20家以下。
經銷商的倒閉,直接讓不少車主的購車補貼打了水漂。根據眾多汽車投訴網站的公開信息,由于經銷商退網,多位車主購車時承諾的置換補貼遲遲未到賬。在維權過程中,車主們像被“踢皮球”一樣,成為4S店和一汽豐田互相扯皮中的一環。
4S店倒閉也給車主們的售后保養帶來了很大不便。有車主稱,在附近的4S店倒閉后,保養套餐被轉移到其他門店,“路程來回70公里。”
比這更糟糕的是,一些車主真金白銀購買的保養券成了廢紙。有車主反饋,其在去年5月份于一汽豐田4S店購買了價值2400元的保養券,使用一次后,9月初得知這家4S店已經在5月底閉店,保養券無法使用。這個問題遲遲未能解決。
以往買車時,大家都會優先推薦扎根中國市場多年、銷量穩定的“大牌子”。現在看來,所謂的“大牌子”,也不一定靠得住。
另外最近還有傳聞稱,一汽豐田旗下高端MPV格瑞維亞出現了大量輪胎開裂、底盤生銹的問題,目前還并沒有查清原因以及推出相應的解決方案。
毫無疑問,這對部分消費者來說是真金白銀的損失,壹哥將其登上3·15曝光名單的危險指數評為“★★★★”。
03沃爾沃4S店“貍貓換太子”,山寨音響透支信任
危險指數:★★★
當“康師傅”變成“康帥傅”,“雪碧”變成“雷碧”,這樣的“山寨”產品讓人啼笑皆非。類似的案例,也發生在售價幾十萬的豪華品牌上。
據媒體報道,多位沃爾沃車主在購車后發現,4S店承諾的原廠“寶華韋健”音響被替換成了“山寨”版。一個不易發現的辨認細節是,加裝音響上刻印的英文名稱“Bowers & Wilkins” 中的“W”,變成了“VV”。當然,“山寨”音響在音質上也大打折扣。
“山寨”音響生產商們,在模仿正品上花費了不少心思。在規避責任這件事上,4S店同樣經驗十足。在購車合同中,4S店不會直接使用“寶華韋健”的描述,而是以“寶偉中置”“中置音箱”等擦邊字眼替代。這樣的文字游戲,讓不少消費者蒙在鼓里。
“山寨”音響事件曝光后,沃爾沃官方回應,他們已第一時間展開專項調查,“未來,我們將進一步加強對授權經銷商的監督管理,全面規范銷售服務標準與流程,切實保障每一位客戶的合法權益。”
可以說,在“山寨”音響事件中,沒有贏家:4S店的做法不僅損害了消費者的利益,也破壞了沃爾沃的品牌聲譽,同時也透支了消費者對4S店本就不多的信任。壹哥將其登上3·15曝光名單的危險指數評為“★★★”。
04長安啟源A06未上市先開售,新車成絕版車
危險指數:★★
當一些消費者滿心歡喜地購入啟源A06時,他們大概不會想到,這款車取消了上市計劃,購入的新車變成了“絕版車”。
有車主反饋,自己是在試駕啟源A05車型時,被銷售引導試駕A06,最終下單。“銷售過程中隱瞞車輛停產、未上市等事實,誘導消費者簽訂合同。”車主表示。他同時稱,4S店銷售約半年前的庫存車,且未事先告知,這導致車輛可能存在性能衰退、部件老化等問題。
新車未按原計劃上市,如此一來,消費者買車時4S店承諾的上市權益,也沒了兌現的可能。“車子預售時承諾多退少不補,現在停止上市隱瞞事實,自己搞了個員工價直接同配置降價3萬多,商家不履行退差價承諾,欺詐消費者。”有車主表示。
總之,購入這樣一款“限量版”車型,意味著更高的售后風險,和更低的二手車殘值率。
當然,啟源只是一款車“倒下”,比起高合、極越這些整個品牌倒閉的案例,啟源A06車主們的遭遇,已經算是不幸中的萬幸了。壹哥將該事件登上3·15曝光名單的危險指數評為兩顆星。
寫在最后:
關注3·15晚會和汽車行業的人士大概了解,每年的曝光名單,可能都會有些出乎意料。一些呼聲很高的品牌,大概率不會上榜,一些消費者并不留意的車企,反而可能會中招。所以預測曝光名單,難度不小。
如果你有更好的“候選人”,可以留在評論區。