3月12日，一汽奧迪在無錫“躍新境 悅未來”年度進(jìn)取盛典上，正式推出升級(jí)版“卓·悅Plus”服務(wù)品牌，以“專業(yè)、尊貴、愉悅”為核心價(jià)值，重新定義豪華車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
年度進(jìn)取盛典即奧迪雙杯賽與奧迪之星優(yōu)勝者的表彰會(huì)，每年舉辦的“奧迪雙杯賽”（服務(wù)杯、技術(shù)杯），通過全國(guó)經(jīng)銷商技術(shù)大比武，選拔頂尖技師；而“奧迪之星”評(píng)選則從服務(wù)流程、客戶滿意度等維度考核，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地。一汽奧迪以這兩項(xiàng)競(jìng)賽為基石，構(gòu)建了技術(shù)護(hù)城河。
本次升級(jí)的奧迪“卓·悅Plus”服務(wù)品牌聚焦用戶高頻需求，推出八項(xiàng)硬核承諾，其中值得關(guān)注的一個(gè)就有“長(zhǎng)時(shí)間維修代步服務(wù)”，當(dāng)車輛維修周期超過3天時(shí)，用戶可免費(fèi)使用奧迪代步車，徹底消除出行斷檔困擾。這一服務(wù)依托全國(guó)近600家經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，形成“城市服務(wù)圈”，用戶通過線上預(yù)約即可“一鍵觸達(dá)”所有權(quán)益。
今年春節(jié)，銀川一位奧迪Q5L車主因雪天爆胎被困。救援團(tuán)隊(duì)不僅40分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)更換輪胎，還送上熱飲與毛毯。這種超越工具價(jià)值的服務(wù)，正是奧迪“以心悅心”理念的具象化表達(dá)。
數(shù)智化工具則讓服務(wù)更精準(zhǔn)。通過EP-BI平臺(tái)，奧迪實(shí)時(shí)監(jiān)控全國(guó)經(jīng)銷商服務(wù)數(shù)據(jù)，分析用戶活躍度與滿意度，生成“單店盈利分析卡”，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)短板。例如，某門店發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)取送車時(shí)效不滿后，立即調(diào)配代駕資源，將平均響應(yīng)時(shí)間壓縮至15分鐘。
一汽奧迪的服務(wù)升級(jí)不僅限于車輛維保，更延伸至用戶生活場(chǎng)景。例如，未來計(jì)劃與改裝品牌ABT、MTM合作，推出個(gè)性化改裝服務(wù)；開發(fā)樂高拼裝、戶外出游等周邊產(chǎn)品，滿足用戶多元化需求，此外，品牌正試點(diǎn)“品牌鈑噴中心”，通過專業(yè)化、集中化的服務(wù)提升效率與品質(zhì)。
在渠道拓展上，一汽奧迪與中升集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，2025年將新建至少10家銷售網(wǎng)點(diǎn)，并試點(diǎn)“45天快建店”“2小時(shí)快修服務(wù)”等創(chuàng)新模式，進(jìn)一步縮短用戶服務(wù)半徑。