在競爭激烈的汽車市場中，售后服務早已成為品牌口碑的關鍵塑造者。成都吉利 4S 店的一次救援行動，不僅解決了車主的燃眉之急，更在無形中提升了品牌的溫度與形象。
2024 年 12 月 22 日那個寒冷的雨夜，何先生駕駛吉利星瑞在樂雅高速遭遇意外。事故發生后，孤立無援的他撥通了成都吉利 4S 店的保險電話。值晚班的保險專員迅速介入，她的冷靜與專業成為何先生慌亂中的定心石。不僅指導何先生完成現場安全處置與報案，還在短時間內安排好了拖車救援，甚至在事故處理結束后，貼心安排車輛送何先生回家。
這次救援行動的意義遠不止于解決當下的困境。事后，成都吉利 4S 店對何先生進行了細致的回訪，了解他在事故后的身心狀況以及對服務的滿意度。何先生對葉漾和 4S 店的服務贊不絕口，他表示，這次經歷讓他深刻感受到吉利作為品牌的責任感和關懷。
從企業層面來看，吉利 “品質源吉利，滿意在西物” 的服務理念在這次事件中得到充分踐行。通過專業高效的服務團隊和完善的售后體系，吉利將客戶的安危與需求放在首位，不僅在事故發生時迅速響應，還在事后持續跟進，確保客戶得到全方位的關懷。
這種服務模式對吉利的品牌形象提升起到了積極作用。在信息傳播迅速的今天，何先生的正面體驗通過口口相傳和社交媒體的分享，讓更多潛在客戶看到了吉利的服務實力。這不僅有助于增強現有客戶的品牌忠誠度，還吸引了更多消費者的關注，為吉利在市場中贏得了良好的口碑。
憑借在售后服務方面的不懈努力和卓越表現，吉利先后榮獲 “中國汽車售后服務客戶滿意度十佳品牌”“全國汽車售后服務行業十佳單位”“汽車服務金扳手獎 - 服務品牌獎” 等多項服務類獎項，這些榮譽不僅是對吉利過往服務成果的高度認可，更是激勵吉利在未來持續深耕服務領域，不斷提升服務品質，為廣大車主提供更優質、更貼心的服務。