新年伊始，豐臺區醫療保障局迎來一位“新員工”——“豐曉醫”。作為全市首位醫保數字員工，“豐曉醫”依托先進的人工智能服務平臺，創新多模態場景化服務模式，為參保人員帶來全新的便捷體驗。
“我能領多少生育津貼？產檢費用怎么報銷？”準媽媽張女士撥通了豐臺醫保業務咨詢電話，面對一連串問題，“豐曉醫”憑借其內置的強大智能系統，迅速給出精準且通俗易懂的解答，讓原本復雜專業的醫保問題瞬間變得清晰明了。“目前正值城鄉居民集中參保期，建議您關注參保政策要求，及時為新生兒辦理城鄉居民基本醫療保險，感謝您的來電。”通話結束后，張女士感慨地說：“真是太貼心了，生育保險政策和業務辦理流程都講得非常清楚，還主動提示我為孩子上保險，真是免除了我生產的后顧之憂！”
據了解，除了智能語音客服解答，參保群眾還可以通過“豐臺醫保”微信公眾號的“自助辦理”模塊使用“豐曉醫”進行服務，支持文字輸入和語音對話，無論是忙碌的上班族，還是使用網絡不熟練的老年人，都可以輕松對話，便捷查詢。王阿姨因慢性病需要定期開藥。在兒女的陪伴指引下，王阿姨體驗了“豐曉醫”手機端服務，“去外地看病怎么辦？”“您好，如您就醫當月正常享受醫保待遇，需提前完成異地就醫備案，持醫保卡或電子憑證就醫。”僅僅幾秒鐘，“豐曉醫”就快速理解了用戶的需求，給出明確的操作指南，并推送了跨省異地網上備案的操作視頻。王阿姨對“豐曉醫”的服務贊不絕口，“原先以為辦這事兒得跑斷腿、問破嘴，沒想到現在跟‘豐曉醫’一聊，全清楚了，可幫了大忙啦！”
北青報記者了解到，豐臺區醫保局將持續發力，深化醫保服務領域創新舉措，充分借助信息技術優勢，做好服務流程優化，全方位提升醫療服務效能。依托AI技術和大數據分析模型，“豐曉醫”打破時空限制，提供24小時全天候無間斷服務。無論是咨詢最新醫保政策動態，還是查詢個人繳費情況、醫保賬戶余額等關鍵信息，都可以隨時響應，一鍵直達，真正實現將醫保服務“裝進口袋”，讓醫保咨詢觸手可及。
如何與“豐曉醫”聯絡？
使用方式一：撥打“豐臺醫保”咨詢熱線010—63252388，自動接入服務
使用方式二：搜索“豐臺醫保”微信公眾號—自助辦理—“豐曉醫—數字人”，開始對話